用“智慧”的眼光，来看待“智慧社区”的建设

——浅议对智慧社区建设的几点思考

熙美物业：刘维

近几年来，倡导建设“智慧城市”、“智慧社区”的呼声，引起了一批远见卓识的物业企业的关注和参与。笔者认为无论是中物协组织的“长江论坛”，还是2013年9月的扬州年会上智慧社区的专题讨论或智慧社区平台展示等活动上，都揭示了智慧社区的建设是物业服务企业转型升级的突破口，具有真抓实干，创新生命力可持续发展的系统工程。是实现“中国梦”、“株洲梦”的现实具体表现和奋斗目标。但就处于国家二、三线城市的株洲来说，客观上讲与国外和国内经济发达城市相比，无论是政府规划意识，经济规模公共服务投入，还是公共区域或公共服务消费文化意识上都存在较大的差距。因此，如何建设株洲的“智慧社区”仁者见仁，智者见者。笔者认为应该用智慧的眼光去看待构建“智慧社区”和怎么建好“智慧社区”这两方面去思考。

一、怎么看待构建“智慧社区”的思考

1、什么是“智慧社区”

百度“百科名片”提出：智慧城市、智慧社区是社区管理的一种新理念,是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指通过物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态社区。

　中国电信上海分公司总经理张维华认为，“智慧社区”是指在智慧城市框架下，利用有线、无线、云计算等各种信息化技术和手段，整合社区现有的各类服务资源，为社区各类群体方便地提供政务、商务、娱乐、教育、医护及生活互助等多种社区服务。主要涵盖智慧政务、智慧民生、智慧家庭、智慧物业四大类应用，实现小区管理智能化。

北京大学教授、博士生导师朱跃生认为，智慧城市是城市信息化的高级阶段，是现代化城市建设及可持续发展的新模式。智慧社区是智慧城市实施的重要环节，它以“智慧社区服务”作为切入点，通过建立智慧社区物业及智能化综合服务管理平台，为广大市民提供社区医疗、社区养老保健、智能交通、电子投票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品安全溯源推送、邻里互动、社区文化及教育、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务，既提高城市的综合管理水平，又提高民众生活的品质。

深圳市住房和建设局法规处处长雷昭新在“智慧社区建设----行业转型升级的助推器”一文中谈到：根据深圳试点情况看，智慧社区能充分借助无线网络、物联网、传感网等现代信息技术，对住宅楼宇、家居、社区自治组织（业主委员会）、物业服务、社区服务、医疗、养老等进行智能化构建，建立社区公共数据资源中心，综合开发利用社会各类信息资源（包括政府资源），从而实现社区管理和社会服务的智慧化。他指出：与时俱进，参与到智慧社区建设中，运用新技术提高物业服务的信息化水平，将传统的物业管理智慧化，既能为业主提供优质服务，提升和改善业主居住品质，又能应对行业遇到的前所未有的难题和发展瓶颈，以缓解经营和生存压力。

综合上述，笔者认为，智慧社区是指由政府及相关部门统一规划设计的，充分借助物联网、传感网、涉到智能居家，网络监控、智能医疗与数字生活等诸多领域，应用新一轮科技创新的信息产业、视频识别相关领先技术，电信、信息化基础设施的优势，构建社区发展的智慧环境，其核心是建设云计算——云分析——云存储的可视化互联网数据的综合管理服务系统平台，方便居民居家、商业、休闲、医疗、保健、娱乐等活动，增强居民生活便捷和幸福感。

2、建设“智慧社区”是城乡社会发展的必然趋势

2011年胡锦涛总书记在省部级主要领导干部社会管理及创新专题研讨班开班式上发表《切实提高社会管理科学化水平，指出数字城市、社区自治和服务功能，健全新型社区管理和服务体制，完善应急管理体制。目前我国城乡社区发展有如下特点：一是我国社会城市化建设进程在迅速推进，城乡社区将成为人民基本生活需要。工业化和农业现代化水平的不断前进，城镇化进程不断加速，城郊的农民不断开始在城镇居住、生活，城乡社区将逐步成为人们生活基本单元。二是社区的活动不断系统，社区人的结构呈现多样化，农民工大批的进城务工，外出打工，有的社区人口以10岁以下、50岁以上为主。市民可根据工作需要就近买房、租房、城市社区流动人口越来越多。三是电子产品不断成熟，信息技术与社区百姓生活中日益普及，随着科学技术不断进步和社会经济的发展，电子产品越来越实用，越来越普及，手机、电脑、智能终端已经成为人们生活的必需品，打电话、上网、已经成为人们的日常行为。因此，社区管理已经成为政府创新社会管理方式的服务规范的基本落脚点。

作为社会管理创新的一项重要工作，社区信息化正发挥重要作用，成为保障和改善民生的重要内容。在我国“智慧城市”建设的浪潮风起云涌的时期，如何通过信息手段实现智能化社区管理成为必然趋势。从社区结构的基层单位——社区入手，通过惠民便民服务信息化，将国家政策落实，通过网络化管理，信息化，创新社区综合管理手段；通过社区监控系统，建设平安社区。

3、建设“智慧社区”是物业服务企业转型升级的重要抓手。

从构建“智慧城市”和“智慧社区”的公共区域、公共服务综合平台，规划设计者应该是政府相关部门。而在政府构建的公共服务平台上，管理者和服务者首当其冲是物业服务企业。目前物业管理升级转型是系统工程，与构建智慧社区是交相辉映，正是许多物业企业改变当前单一只能提供最基本的保洁、绿化、消杀、治安、、消防、维修保养的基础服务，将物业服务的推广度和深度与快速发展的数字化时代结合在一起形成主要抓手。

4、政府应统一规划，推进智能社区建设。

由贝尔信打造的智慧株洲神农城，占地3000亩，是株洲市政府一号工程，集民生工程、文化旅游、办公休闲、商业购物为一体，将神农城设计为未来之城的理念，打造了神农城商业智能、停车场管理、客流统计、信息发布等系统，统一规划，互联互通，确保神农城高效运营、安全有序，实现综合体的高效管理、品牌升值、安全节能。标志着株洲构建“智慧城市”工程的开启。株洲神农城打造了16个智能子系统：1、楼宇自控、智能照明系统；2、视频监控系统；3、停车场及画线系统；4、巡更、门禁系统；5、防盗报警系统；6、综合布线系统；7、无线对讲系统；8、计算机网络系统；9、背景音乐系统；10、信息发布系统；11、商业软件系统；12、机房工程建设（UPS系统、精密空调）；13、指挥中心（大屏）系统；14、体验中心系统；15、远程抄表系统；16、3DGIS系统。这16个智能系统相辅相成，共联互通，源源不断地为神农城“智慧大脑” 输入血液和氧气。

不论是建设“智慧城市”还是构建“智慧社区”这样一个复杂的，科技含量高，门类繁多，资金投入大的系统工程，只能由政府部门统一规划，确定技术标准，协调管理，避免多种网络系统和多家专业公司提供不同版本服务软件系统，造成资源浪费，重复建设，而且加重工作负担，各社区的信息化建设缺乏统一标准，数据采集的基本要素、来源和采集的方法等，标准不统一容易形成“信息孤岛”。

二、物业服务企业推动“智慧社区”建设的思考

1、做“智慧社区”的鼓与呼者

推动和建设“智慧社区”是社会发展的趋势。必将成为引领未来社区生活的主流，作为物业人要广泛宣传和倡导未来社区生活的主流。但目前智慧社区建设和发展远处于初级阶段，物联网技术在社区应用还处于试运行阶段，某些产品技术方案尚不成熟，智慧社区建设标准与规划缺乏，部分软件系统兼容性、互换性、开放性差，给今后全面普及与共享数据带来较大困难。因此，一方面物业人以积极热情的态度关注，去引导和宣传这一构建和谐社会增强幸福感的宏伟创举。二要客观估计环境、政策、风险、技术成熟度环节等环节的各类因素，做积极搭建“智慧社区”运营平台的促进者。

2、在政府部门指导规划下，以点带面，推进“智慧社区”建设

智慧社区的建设是一项综合性高、资金投入大的系统工程。应由政府牵头、相关企业积极参与，共同打造完成才有成效。应该先采取试点的方案，在有条件的项目和社区进行以点带面尝试进行示范。特别是对新建有一定规模项目上，政府部门应该在政策上支持、规划上统一、技术标准确定和财政扶持，鼓励相关房地产企业、物业企业的参与下，早期介入参与智慧社区规范设计，灌输社区功能信息基础设施建设标准。为日后社区信息化、数字化建设综合平台，物业企业积极宣传推广项目定位理念。根据项目的实际情况，加快学习成熟先进技术、完善和创新智慧社区运营平台。

3、物业人练好内功，争做“智慧社区”综合服务系统平台的主角

俗话说：机会总是留给有准备的人。尽管建设“智慧社区”是加强城市建设提高公共服务水平的，但也面对许多问题。智慧社区建设和运行，是一项信息化工程，需要有IT、网络运营人才的储备和一定资金投入。因此，物业企业要练好内功，培养人才，为智慧社区的运营平台做好实际操作的人才培训和知识技术的更新。要正视传统物业服务与转型升级的挑战，注重物业服务专业知识深度和操作层知识的宽度，培养和引进人才的铺垫，为实现从低端向高端迈进做好充分准备。力争做“智慧城市”、“智慧社区”综合服务系统平台的主角。

4、在推广智慧社区建设和运行过程中，应做好地域文化带来的挑战

文化挑战对于物业服务一直以来就存在。随着房地产的开发，沿海城市向内地发展，东部发达地区的市场型物业服务企业向中西部和二三线城市开拓市场，跨地区经营。在一定程度上带来了文化思维方面的挑战。在构建智慧城市的具体管理政策和措施上应该充分考虑本地区域的社会文化状况。而这一文化差异比法律法规更难以适应。应该采取什么样的策略，重点做好什么服务，重点怎样做好“智慧社区”的宣传和引导，如何融入并被对方接受，这都是准备争做“智慧社区”综合服务平台主角，物业企业需要未雨绸缪的。因此，以市场和顾客为导向的地域文化差异，应该成为物业服务企业认真关注的课题。

在“智慧城市”、“智慧社区”的构建中，政府部门是“设计师”，物业企业应积极响应参与，但不能盲目跟进，要根据企业自身的发展特点，所管项目具备的条件，尊重和引导客户的需求，科学设计、长远规划， 避免冒进而且形成风险，造成资源浪费。总之“智慧社区”的建设，是通过家电的无缝连接，真正实现了所有家电设备运行智能化、连接智能化、人机交互智能化，在让广大老百姓领略智慧家便捷的同时，也引领了世界物联潮流的新趋势。

参考资料：我国首个国际信息化智能社区成立(中国城市低碳经济网) 、«中国物业管理» 杂志第119、125期