第一部安全部管理制度

   第一章总则

   第1条为了进一步的加强大厦（小区）治安管理及保安部的日常管理，明确各岗位职责，落实责任，现根据保安部的实际工作，特制定本制度。

 第二章行为准则

   第2条爱岗敬业，尽职尽责，坚守岗位。

   第3条积极主动，坚持原则，主持正义。

   第4条文明执勤，礼貌待人，注重形象。

   第5条遵纪守法，尊老爱幼，乐于助人。

   第6条遇人遇人，冷静处理，以理服人。

   第7条加强学习，团结互助，互帮互爱。

 第三章行为规范

   第8条值班时`严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑打闹；不准会客、看书、报纸、听广播；不准做其他与值班、值勤无关的事。

   第9条爱护各种公用物品，不得丢失、损坏、转借或携带外出。

   第10条禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂，监守自盗。

   第11条禁止在所管辖物业范围内赌博和利用娱乐之便变相赌博。

   地12条遵守《保安员仪容仪表》，精神饱满，文明执勤。

（1）、不准留长发、蓄胡须、长指甲。头发不得露于帽沿外，不得超过1.5厘米，违反者每次扣5分。

（2）、不准背手或将手插入口袋中，执勤时不准吸烟、吃零食、勾肩搭背，无急事不准边走边打电话，违反者每次扣5分。

（3）、值班时不准吹口哨、收听（录）音机、MP3、MP4，看书、看报，违反者每次扣10分。（1）

（4）、不得随地吐痰、乱扔杂物、纸屑，违反者每次扣5分。

（5）、按规定统一着装，佩戴工卡，服装整齐、干净无异味，穿衬衫时系领带，穿工作裤黑皮鞋，精神饱满，大方得体。

（6）、上班时不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，腰带上不准佩戴与工作无关的物品。

（7）、禁止披衣、畅怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚，禁止穿戴不整齐进入工作场所、办公室，违反者每次扣5分。

   第13条严格遵守《公司礼仪规范》规定的文明礼貌用语，讲文明、有礼貌。

（1）、见面问候说：您好；早上好；中午好；晚上好。

（2）、分手辞别说：再见；再会。

（3）、求助别人说：请；麻烦；请问。

（4）、得到感谢说：别客气；不用谢。

（5）、打扰别人说：请原谅；对不起。

（6）、接受致歉说：不要紧；没关系。

（7）、接待来客说：请进；请坐；请喝茶。

（8）、送客人说：再见；慢走；欢迎下次再来。

（9）、无力助人说：抱歉；实在对不起；清凉解。

（10）、礼称别人说：同志；先生、小姐；师傅；朋友。

（11）、提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。

（12）、提醒行人说；请您注意安全；请慢走；

（13）、提醒让路说：请借光；请你让一让好吗？

（14）、提请等候说：请稍等（候）；

   第14条、严格遵守《交接班制度》。

    （1）、上下班人员均实行列队管理，按时交接。交班领班在站队时，必须了解保安员交接情况，对交接过程中出现的问题要及时予以解决并向队长汇报，违法者每次扣15分，造成严重后果的扣50分并追究相应的责任或辞退处分。

（2）、按时交接班，接班人员必须提前5分钟到达岗位。接岗人员未到达前，当班人员不能离岗，未准时在规定地点交接岗进行交接者每次扣5分。

（3）、接班值班领班在站队时，要向各保安员安排岗位，讲明注意事项及需要更进的工作。

（4）、接班人员到岗位交接时，交班人须向接班人详细的讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”：上班情况明，本班接班事项明，物品、保安器材、公用设备清点明。

（5）、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接问题清，物品、保安器材、公用设备情况清。

（6）、交班的对讲机及其他器材必须当面清点清楚，发现问题及时向当值的保安领班反馈，并做好相关的纪录，追究相应当事人的责任。

（7）、交接时做好相应的记录，以免引起互相推诿责任，当值领班应协调好交接工作，并在领班工作交接记录本记录好，无交接记录或交接不清每次扣10分。

（8）、接班人在接班后应立即检查岗位责任区域的公共设施及注意事项，接班后超过区域正常巡逻时间5分钟内所发生的问题由上一班人员负责，5分钟以后由接班人自行负责，所发生问题及时向值班室汇报，并按日常考核标准进行处分。

（9）、当值人员发现的问题要及时地处理或跟进工作，不能推诿其他岗位或移交下一班处理，事情要继续在岗处理完，接班人协助处理。