第一部分    2015年工作总结

2015年，株洲市物业管理协会在株洲市房产局物业管理处的指导下，紧密团结全市会员单位，围绕株洲市委市政府提出的“奋力打造株洲发展升级版”总目标，坚持“改革创新、服务会员，诚信自律、规范行为，培训交流、提升素质，课题调研、促进发展”的工作方针，按照协会年度工作计划所确定的工作重点，认真组织实施，取得了可喜成绩。具体有以下几个方面：

    一、举办沙龙活动，探讨物业收费市场化的应对策略

    株洲市物业行业经理人沙龙于2015年4月16日在晋合湘水湾会所举行。本次沙龙活动探讨的主题是“物业服务收费市场化的应对策略”，各企业负责人畅所欲言，对行业面临的挑战商讨对策，挖掘和总结业内具有较强核心竞争力，推介美誉度企业做大做强的经验，提高企业综合实力及市场竞争力。

 二、完善协会服务职能，做好会员服务工作。

1、对协会秘书处及常设职能部门进行适当调整，进一步明确职责分工，使协会的运作及行业沟通更加顺畅。

2、建立会员档案，完善会员入会手续和会员档案管理，收到会员入会申请表180份，发放会员证180本。

3、株洲物业协会每月向每个会员单位赠送《中国物业管理》杂志一本，以加强物业管理行业信息的了解和学习。

4、根据湖南省房地产行业信用信息办公室要求，进一步加强企业信用信息管理，要求各企业按季按期如实报送相关数据；

5、做好与会员单位的联系与沟通工作，积极回应和处理会员单位反映的问题，为会员单位及时提供有关政策法规及信息系统管理方面等咨询工作。

三、开展电梯检验和管理的专项协调工作

2015年4月29日株洲市物业行业参加全市电梯安全监管大会战会议，物业行业配合株洲市技术监督局和电梯检测院开展电梯安全大会战工作。会上株洲市物业管理协会理事长吴剑明提出向会员单位赠送电梯安全责任险。经省特检院株洲分院、市物业管理处、市物业管理协会、太平洋保险株洲中心支公司等四家单位有关负责人召开专题会议后达成一致并执行落实：株洲市物业管理协会会员单位2015年5月1日后参加电梯年检的企业购买电梯责任险，电梯年检缴费优惠300元/台。目前大多数物业企业与太平洋保险公司签订电梯安全责任险购买协议，并享受到电梯检验费的优惠，会员单位得到了实惠。

四、创新培训方式，提升行业服务水平

1、全国物业管理项目经理培训株洲三期班2015年5月16日上午在株洲市房产局五楼会议室正式开班，来自全市物业行业121名学员参加为期一个月的项目经理培训。本次培训取得圆满成功，学员将所学知识应用到实际工作中去，不断探索新方法，不断提高管理服务水平，为推动全行业的健康发展做出积极贡献。

2、7月18日，由株洲市物业处与市物业管理协会共同举办“株洲物业市管理大讲堂”，邀请深圳房地产与物业管理进修学院的副院长赖新林老师为全市物业公司负责人进行培训，赖新林老师结合互联网时代的信息技术应用和管理，做了《互联网时代物业管理企业发展的困惑与思考》的专题讲座，结合彩生活、长城物业、万科物业、中航物业等行业领军企业的成功实践，并根据株洲物业行业的实际情况进行讲解，内容生动详实，株洲物业同仁深受启发。

3、株洲市物业行业电梯安全知识讲座于2015年6月26日上午在市房产局五楼大会议室召开，全市在管项目有电梯的物业企业负责人共计200余人参加培训，各企业参培人员收获颇多，主要是引导物业企业落实电梯安全的有关工作，合理规避电梯安全责任风险，起到了积极作用。

4、在国务院“大众创业，万众创新”的号召下，创新商业模式和运用互联网发展新技术成为时代潮流，也是物业服务行业转型升级深入发展的迫切需要。为加强行业交流，学习物业行业优秀企业的先进经验和管理模式，株洲市物业管理协会研究并报主管部门同意，于12月1日至12月5日组织物业行业部分会员单位负责人共计39人赴上海、苏州、及成都考察学习，挖掘和总结经验，提高更多物业服务企业综合实力及市场竞争力。在引导企业转型，管理升级、模式创新、人才支撑等方面发挥积极作用。

五、结合实际开展专题调研，促进物业行业健康发展

在市物业管理处和市物业协会组织下，为完成省物专委交办的湖南省星级物业管理项目评定办法的调研和起草工作任务，由市物业处和市物业管理协会选派人员共同组成调研小组，分别对住宅物业、公共物业、工业园区物业、商业物业等不同类型的物业进行专题调研，并分类起草物业管理项目星级评定标准和评分细则。2015年5月13日，由株洲市物业管理处处长朱志、副处长邢民、综合科长李波，市物业管理协会马文新、夏建雄、肖力等一行到益阳市进行关于株洲市起草的《湖南省星级物业管理项目评定办法讨论稿》调研和交流，进一步完善讨论稿的相关内容后提交省物专委。

2015年11月，市物协、市物业处配合省物专委进行星级物业项目考评，并初步评出五星级项月5个，四星级项目7个，三星级项目8个。为推动标杆项目的引导作用创造了良好氛围。

2015年12月23日上午围绕外出考察学习、老旧小区管理、综合执法进小区以及城市四级管理考核意见等问题召开行业座谈会。市房产局副局长刘波，市物管处领导朱志、张建都、邢民均参加会议，为提高我市物业服务质量，提升物业行业知名度发挥积极作用。

六、组织会员活动，增强行业凝聚力

2015年10月18日下午株洲市物业行业“宏达物业杯”唱响中国梦合唱比赛在株洲车辆厂俱乐部激情开幕，这次比赛由全市物业公司组织的10支代表队参赛。参赛人数近500人。并选出宏达物业、钻石物业两支代表队到2015株洲市房交会向市民做精彩表演。

本次合唱比赛激发了株洲物业人团结、奋进、爱国、爱家乡的热情，丰富了株洲物业人的文化生活，为巩固文明城市、文明社区创建成果；为株洲物业人提供了一个展示的舞台，唱出了我们物业人的热情与朝气，唱出了株洲物业人的真正风采。

组织人员参加全国物业管理行业“幸福人居、中国梦”摄影比赛，市物业协会选送的《合唱团》照片获优秀作品奖，在全国同行面前，用图片展示了株洲物业人的良好形象。

第二部分   2016年工作规划

2016年，是我国十三五规划的开局之年，也是中国物业管理下一个“黄金十年”的第一年。因此，全行业务必珍惜这个机遇，在市委市政府的关怀和市房产局指导下，结合社会经济发展新要求，继续推进我市物业管理协会工作的改革与创新，不断完善协会的服务职能，努力为物业行业争取扶持政策，优化企业发展环境。团结引导全行业物业企业学习互联网+和社区一应云的新思维，结合行业实际，推广应用智慧社区智慧物业新工具，守正固本，实现管理增效，服务提质，开创我市物业行业新局面。具体工作规划如下：

一、组织开展行业技能大比武。在2016年上半年认真组织开展行业不同工种不同岗位的技能大比武，通过技能大比武促进行业技能培训学习和提高，交流工作经验，发掘行业技术人才，提升行业的业务技能和服务水平。

二、学习互联网+的新思维，加强智慧物业建设。结合株洲市的物业项目规模偏小，企业实力较弱的实际情况，通过学习借力和整合资源的方式来推广物业管理APP软件的应用，购买相应的软件和服务，让更多物业企业以较低的成本应用互联网技术和新的工具，搭上互联网+的快车，提高企业工作效能，降低运营管理成本，整合物业项目资源，挖掘新的利润增长点。

三、继续加大行业培训力度。一方面继续与深圳物管进修学院深入合作，加强行业项目经理培训，培养更多的优秀的物业项目经理，建立一支业务素质过得硬的物业项目经理人队伍。另一方面加强对小区业主委员会主任副主任委员的专项培训，加强政策法规的培训学习，规范业主委员会的运作和管理，提升业委会自主管理意识和合作意识，引导正确处理物业管理项目存在的矛盾，配合和协助物业管理企业加强物业项目管理，构建和谐社区。继续开展“物业管理大讲堂”，请名家名师来株洲讲课，为株洲物业企业负责人传经送宝，丰富物业经营管理知识，拓宽物业经营管理思路，学习新方法新技术。

四、协会成立设备设施管理部，重点做好行业设备设施管理工作。建立设备设施管理的行业标准和操作流程，引导和规范全行业设备设施的日常维护保养及台帐管理，重点加强电梯、水泵、消防、供变电、门禁、道闸等设备设施的管理，加强与特种设备主管部门的联系沟通和协调，引导全行业加强对电梯、消防等设施设备的管理。

五、引导行业企业建立风险防范机制。在总结与太平洋保险公司合作经验的基础上，进一步引导全行业物业企业建立风险防范机制，投入必要的资金购买电梯安全责任保险和物业管理责任保险，转移风险，以降低意外事故带来的损失。

六、加大考核力度，落实我市物业行业诚信自律准则

株洲管理协会制定了《株洲物业行业诚信自律准则》，对规范物业企业行业起到了促进作用，但执行力度不度，依然存在违反自律准则的行业和现象。2016年，株洲物业管理协会将进一步细化考核办法，采取得力措施，加强信息采集和公告，充分用好信用信息管理系统，协助行业主管部门加强信用信息管理工作，严格考核和落实物业行业自律准则，进一步促进物业行业健康发展。

七、坚持正确的舆论宣传导向

作为内地城市，业主和市民对物业管理的认识还有待提升，物业消费观念仍有待引导和转变。因此，要坚持正确的舆论宣传导向，加强与报纸、电视台和新媒体的合作，建立株洲物业行业微信公众号，创新和拓展宣传渠道方式，把小区和行业宣传点面结合，多正面宣传物业工作，提高透明度，促进业主与和物业企业相互沟通，减少矛盾冲突，正确处理和化解物业纠纷。

八、配合部分市人大代表、政协委员就行业重点难点问题搞好调研。2016年，一是调研行业劳动用工保险的实施情况，加强与社保机构的协调，分步完善劳动用工社会保险，争取对一线员工的补贴支持。二是调研学习郑州、深圳的先进经验，建立和完善市政府、县区政府、办事处（乡镇政府）、社区居委会四级物业管理机构，配备人员，提供人财物作保障，使物业管理这个最大的民生工程纳入政府的“大城管”，纳入市政府对县区政府的目标考核，纳入各级政府重要议事日程。从而推动我市的物业管理跃上新台阶。

各位领导、同志们，喜气洋洋辞旧岁，金猴奋起迎新年。

我们总结过去一年的成绩，共同分享收获的喜悦，我们无比欣慰；展望新年，我们激情澎湃，信心满杯。我们坚信，在市委市政府的关怀下，在市房产局物业处的指导下，敢于拼搏的株洲物业人，定能团结一心，携手共进，适应新常态，抓住新机遇，固本强基，守正创新，努力开创我市物业服务行业的崭新局面！