为加强我市物业管理协会自身建设和行业自律管理，我会于2017年8月31日至9月2日，组织有关人员赴深圳市物业管理协会、深圳房地产和物业管理进修学院等单位考察学习。株洲市房产管理局党委委员、副局长刘波、市物业管理处处长陈琪、副处长邢民、管理科科长张志刚、市物业管理协会会长马文新、副会长兼纪律督查委员会主任欧军良、副会长兼秘书长夏建雄、副秘书长雷蕾一行八人参加了本次考察学习活动。

    9月1日上午考察团一行来到深圳市物业管理协会进行座谈交流。我市房产局党委委员、副局长刘波首先代表株洲物业考察团向深圳市物业管理协会的热情接待表示感谢。此行深圳一是想到中国物业管理策源地学习最新的理念和管理经验;二来我市物业协会新的领导班子刚上任，抓住难得的学习机会，到中国物业管理行业标杆协会--深圳市物业管理协会来学习，就是要把贵会建设协会及行业自律的成功经验带回株洲，推动株洲的物业服务行业健康向前发展。

    中物协副会长、深圳市物业管理协会会长曹阳对株洲考察团表示热烈欢迎，对我市物业主管部门领导对协会工作高度重视给予了赞扬。随后，曹阳会长和副会长兼秘书长吕维向我们介绍了深圳市物业管理发展情况、协会组织架构和日常运作情况。深圳市物业管理法律法规建设、行业自律建设及行业统计、评价、评优等方面情况。

    深圳市物业管理协会成立于1993年6月28日，是全国物业行业第一家协会组织。协会下设六个委员会，即权益保障与自律督察委员会、发展研究与行业交流委员会，绿色智能与机电管理委员会、行业培训与物业师委员会、标准规范与企业评价委员会，白蚁及有害防治委员会。秘书处是办事机构，内设企业评价中心、法律服务中心、发展研究与信息资讯中心和行政服务部、会员服务部、行业培训部。该协会的工作特色有：一是在全国首创“业必归会”制度。凡是在深圳从事物业管理活动的本地企业和外地企业，都必须在3个月之内入会，为行业协会的自律管理提供了组织保证。二是开展了物业企业综合实力50强排名评选和业主满意度测评，为推动行业持续发展发挥了积极作用。三是行业自律建设在全国独树一帜，先后出台了《深圳市物业管理行业自律规范》《深圳市物业管理行业制裁规则》《深圳市诚信风险预警公告制度》等自律性文件，协会主要以预防性教育、提醒与约谈、内部直接处分、后置式惩戒以及自律惩戒的关联处理五种方式进行自律管理。

    我市物业管理处处长陈琪、市物业管理协会会长马文新等就如何规范业主委员会运作、业主满意度调查和规范老旧小区物业管理招投标等方面问题与深圳市物协进行了交流。

    下午二点，我们来到深圳房地产和物业管理进修学院交流，中物协副会长、学院院长周心怡和书记兼副院长陈智勇热情地介绍学院的有关情况。学院成立于1990年，是全国首家物业管理培训机构，是住建部和国土资源部两部委培训基地，学院成立以来培训物业企业经理、项目经理等物业专业人才40万人次，被誉为中国物业管理的人才摇蓝和黄浦军校。株洲市物协会和市房产局物业处历来与学院多次合作办培训班，已结下深厚友谊。

    在观看了学院成立25周年纪念视频，了解学院从无到有、从有到优的一路历程后，学院副院长赖新林向大家介绍了近年学院根据市场不断开发的新产品，如社区治理如何在实践中应用、与第三方的结合，对业主组织的培训引导。又如面向企业董事长、总经理开展的战略经营沙盘推演，实际模拟企业五年内经营情况；还有高端礼宾培训，理论培训的同时，现场直接训练、实操演练等，以便更好地提升物业行业的服务水平。最后，我市房产局物业管理处处长陈琪表示期待与学院深度合作，用培训、座谈、沙龙等多种形式，为政府、企业、业主构建整体的现代服务环境而努力。同时也真诚邀请学院到株洲当地现场教学，聚焦项目现场，促进株洲物业管理水平进一步提升。

    下午四点多，株洲物业考察团来到中国物业行业第一家上市企业--深圳彩生活服务集团参观，中物协副会长、深圳彩生活服务集团总裁唐学斌、市场副总裁姚琦热情介绍了彩生活发展现况，彩生活目前覆盖中国109个城市和1个海外市城市，与796个住宅小区订立服务合同，与469个社区订立顾问服务合同。合约总建筑面积2亿平方米，按服务面积全国排第一。随后，株洲考察团人员到彩生活智慧社区生态圈实地进行了参观，为株洲市智慧物业建设提供了很好的参考。随后我们还到深圳永红源物业管理有限公司进行了参观。

    株洲物业考察团到深圳市多家单位考察学习，时间很紧、很辛苦，但收获满满，十分快乐。下一步，株洲市物业管理协会必定按照我市房产局刘波副局长和物业处陈琪处长要求，认真学习深圳市物业行业新理念、好经验，联系株洲本地实际很抓落实。一是尽快完善协会的各种制度，确保协会各机构正常运行。二是强化物业行业的自律建设，树立物业行业良好形像。三是做好物业行业的培训工作，不断提升物业行业整体素质。四是做好物业项目的评优、评星工作，不断提升物业服务品质和业主满意度。总之，我们坚信：只要全行业团结一心，扎实工作，深圳市物业服务行业的宝贵经验，定能在我市落地生根、开花结果。