全市各会员单位：

  光阴荏苒。再过两天，我们将迎来2018年元旦，值此辞旧迎新之际，株洲市物业管理协会向全市物业行业的兄弟姐妹们致以新年的良好祝愿和亲切问候!向给予全市物业服务行业大力支持和帮助的各级领导、各界朋友及广大业主表示由衷地感谢！

  2017年，是株洲市物业管理协会继往开来、具有里程碑意义的一年。一是我们成功地召开了株洲市物业管理协会第二届会员大会第一次会议，选举产生了新一届理事会和自律督察委员会，为行业的持续健康发展提供了组织保障。召开了协会第二届理事会第二次会会议，讨论通过了我市物业行业诚信自律准则及考核办法，为行业自律建设和良性发展提供了制度保障。二是全行业积极响应市委市政府号召，勇跃参加社会扶贫捐款，共收到爱心捐款30万元。同时，全行业积极参与“创文”“创卫”活动，为全市扶贫攻坚和巩固“创文”“创卫”成果做出了积极贡献。三是配合市房产局、市综治办、市公安局等部门积极开展创建平安小区活动，有21个小区入围，有10个小区当选，为创建平安株洲作出了贡献。四是全行业开展了技能大比武，并将6名优秀选手推荐参加中国物业管理协会（湖南赛区）的比赛。我市协会荣获优秀组织奖。五是全行业按照湖南省房协要求开展了创建星级物业项目活动，全市共有48个物业项目参与创建，为提升项目管理水平和业主满意度打下了基础。六是开展了电梯故障应急救援和安全法规的培训、开展了绿化养护、维修电工、保安、保洁、客服等岗位技能培训，提升了全行业的整体素质和服务水平。七是我市物业管理人民调解委员会及时地参与了物业服务矛盾纠纷的调解，为构建和谐株洲做出了贡献。八是协会组织参加了中国首届国际物业管理产业博览会，组织参观了深圳市物业管理协会、深圳房地产和物业管理进修学院、深圳彩生活及成都市物协、龙湖物业等，为我市行业发展，引入了许多先进理念和成功经验。

 2018年，是全国各行各业全面贯彻落实党的十九大精神的开局之年。是充满希望与挑战的一年，是大有作为的一年。我市物业行业全体同志一定高举党的十九大旗帜，用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，在市委市政府关怀和主管部门指导下，团结一心，开拓进取，爱岗敬业，扎实工作，全心全意为业主服务，努力提高服务品质和业主满意度，努力开创我市物业服务工作的新局面。

  一是开展服务质量主题年活动，努力提升服务品质和业主满意度。二是举办全行业岗位技能大比武，促进行业服务技能的不断提升；三是加强行业诚信自律建设，充分发挥行业自律督查委员会作用，加大检查考核力度，进一步规范服务行为，提高服务质量，树立行业良好形象；四是加大培训交流力度，在继续办好保安、保洁、客服、维修、等岗位职业技能培训的基础上，根据需要举办其他专业培训，促进物业行业队伍整体素质不断提升；五是进一步理顺调解机制，充分发挥物业管理人民调解委员会的作用。六是加强全行业各级党组织的建设，充分发挥党支部的战斗保垒作用和党员的先锋模范作用。七是继续推进智慧物业建设，促进物业行业转型升级。八是针对有关部门重复收取城市生活垃圾处理费、物业小区装修垃圾外运时没有倾倒地方、少数业主拖欠物业服务费、业主委员会不能正确履职等问题开展调研，呼吁政府有关部门尽快解决，努力为物业企业排忧解难，优化行业发展环境，推动物业行业健康有序向前发展。

  人心齐，泰山移。 在2018年里，我们坚信具有钢铁般意志与火一般激情的株洲物业人，在党的十九大精神指引下，在市委市政府关怀和社会各界支持下，一定能团结一心，不忘初心，牢记使命，继续前进，努力为广大业主提供优质服务，奋力打造株洲物业行业发展升级版，为建设文明、和谐、幸福、美丽的株洲再立新功！

衷心祝福：各级领导和全行业的兄弟姐妹们在新的一年里，工作顺利，身体健康，家庭幸福，万事如意！

株洲市物业管理协会

2017年12月29日