2018年7月17日，株洲市物协第二届理事会第三次会议在市物协会议室召开，株洲市房产局党委委员、副局长刘波、市房产局物业管理处处长陈琪、副处长张志刚、株洲市物业管理协会会长马文新、执行会长杨运件、文虎龙、凌邦军、黄鹏、何巍，副会长兼自律督察委员会主任欧军良、副会长兼秘书长夏建雄、全体副会长、理事及协会副秘书长雷蕾、刘维共43人参加会议。会议由株洲市物业管理协会会长马文新主持。

    市物协副会长兼秘书长夏建雄对协会《章程》增加党的建设和社会主义核心价值观的内容进行报告；根据行业需要在市物业协会下增设业主委员专业委员会的提议，并经理事会举手表决全票通过；他就市物协办公室搬迁至市中心家润多写字楼事宜进行了说明，得到了全体理事一致认可。

    市物协执行会长文虎龙宣读了长沙万厦园丁物业管理有限公司株洲分公司、湖南中建物业服务有限公司株洲分公司加入副会长单位的申请；株洲鸿翔物业管理有限公司、株洲市中意物业管理有限公司加入理事单位的申请。经理事会讨论后，举手表决已通过。

    市物协会长马文新发言：根据《章程》规定，在理事长领导下，推行执行理事长、副理事长和秘书长分工负责制。同时希望市物协行业自律督察委员会及各专业委员会各司其责，扎实开展活动。使人人肩上有担子，个个身上有责任，齐心协力，共谋发展。使协会形成更强的凝聚力，不断提升影响力，为推动行业健康发展真正发挥组织和引导作用。

    市物协执行会长杨运件做《2018年上半年工作总结及下半年工作安排》报告。他说：2018年上半年，株洲市物业管理协会在株洲市房产局物业管理处指导及支持下，全行业“不忘服务业主初心，牢记行业发展使命”，围绕年初确定的“物业服务质量主题年”的中心工作，团结一心，爱岗敬业，扎实工作，在促进物业行业转型升级，优化人居环境，提升城市品位，安置就业人员、维护社会稳定、建设文明和谐幸福美丽株洲等方面做出了积极贡献。

下半年重点要抓好以下几方面工作：一是扎实推进行业党建工作;二是要开展好全行业的技能比武;三是做好行业自律工作;四是做好行业培训工作;五是抓好项目创星工作;六是开展安全生产抽查;七是进一步与政府有关部门协调，为物业企业排忧解难;八是开展交流学习活动;九是搞好培训工作;十是开展最美物业人的评选活动。（全文附后）。

    市物协副会长兼自律督察委员会主任欧军良通报上半年行业自律情况及相关工作安排。他强调下半年要进一步加大调研、约谈、惩处的力度，使物业行业自律建设及督察工作真正形成震慑力。

    会议讨论时间大家积极发言，凌邦军、龚檐琳、刘爱李、陈勇等针对行业存在的生活垃圾清运、装修垃圾、工业垃圾倾倒问题、保安持证上岗培训等问题，希望市物业协会、市物业处与政府相关部门协调，为物业企业排忧解难。

    市房产局物业管理处副处长张志刚希望协会下半年的工作要抓好落实，负责到人，安排具体的时间表。做好与物业相关行业如快递、装修、电梯维保等单位的联系；自律督察委要规范程序，及时跟进协调矛盾。

    市房产局物业管理处处长陈琪对协会讲政治，扎实抓党建；讲服务，为会员排忧解难；抓基础，对全市物业项目进行摸底统计等取得的成绩给予了充分肯定并对协会工作充满信心。下半年协会工作要规范化，聚焦行业重点、难点问题积极发声，主动出击；树立威信，提升地位和形象。为推动我市全行业服务水平不断提升，树立物业行业良好形象，促进物业行业健康发展做出积极贡献。

    市房产局党委委员、副局长刘波作总结讲话：今天的理事会开得非常好。我对去年7月换届后协会的工作非常满意。我虽然常说主管部门对行业协会工作“指导不指挥”，但会重视和支持协会工作。协会理事会讲政治、守规矩，党建引领协会工作，成效明显。讲团结，作风务实，提升了协会的影响力和凝聚力；协会内部机制在不断完善，工作成效逐步体现，展现出良好的发展势头。下一步在协会理事会的领导下，要为行业发展理清思路，发挥引领作用；要开拓思路，打造株洲物业行业的品牌；要解放思想，开拓创新，虚心学习兄弟物业协会先进经验，努力把协会建设成会员之家。要紧跟形势，加强培训，提高行业整体水平和业主满意度，为建设幸福、美丽的株洲作出更大的贡献。

株洲市物业管理协会

2018年上半年工作总结及下半年工作计划

2018年上半年，株洲市物业管理协会在株洲市房产局物业管理处指导及支持下，全行业“不忘服务业主初心，牢记行业发展使命”，围绕年初确定的“物业服务质量主题年”的中心工作，团结一心，爱岗敬业，扎实工作，在促进物业行业转型升级，优化人居环境，提升城市品位，安置就业人员、维护社会稳定、建设文明和谐幸福美丽株洲等方面做出了积极贡献。具体来讲有以几个方面：

一、加强行业交流，取人之长补已之短

一是1月3日，湖南省房地产行业协会常务副会长兼秘书长宋泷一行到株洲市物业管理协会调研和指导，株洲市物业管理处副处长邢民、副处长张志刚、株洲市物业管理协会会长马文新等陪同调研。本次交流达成三点共识：一是将星级项目创建全覆盖、常态化。所有项目均要参加创星，二是行业的信用信息及自律建设要加强，物业服务要进一步规范，要努力提高服务品质和业主满意度；三是物业项目的招投标工作要进一步规范。反对不正当的竞争。

二是1月9日，邵阳市物业管理协会常务副会长杨良裕、秘书长肖为华、秘书谭求德来到株洲市物业管理协会调研交流，参观物业项目。此次交流学习，促进两个协会间的合作与交流，增进了友谊，为推进物业管理的健康发展创造了有利条件。

三是3月13日，深圳彩生活服务集团党委书记蔡国奇、助理总裁于海华、深圳大区总经理高雷雨等一行五人来我会调研。

四是5月31日，合肥市房产局党委委员副局长司明、纪检组长花圣、市物业管理处处长祝新长、合肥市物业管理协会会长程纯洁等一行来到我市房产局，对我市物业管理工作进行调研。我市房产局党委委员副局长刘波、纪委书记傅铁桥、物业处处长陈琪、协会会长马文新等一起交流。

二、表彰先进，鼓励全行业奋发有为

一是1月11日，召开株洲市物业管理协会片区组长会议，部署2017年年会工作，下发2017年优秀企业、先进个人评选通知。

二是2月2日，株洲市物业管理协会2017年年会暨行业自律启动仪式在高科总部壹号隆重举行。市房产局党委委员副局长刘波、市物业处处长陈琪及市、区物管部门有关领导和全体会员单位负责人参加大会。会议内容丰富、形式新颖。尤其诚信自律宣誓活动很成功，领导讲话很给力。行业的凝聚力、战斗力和影响力更进一步增强。

三是3月21日，受湖南省房地产业协会委托，株洲市物业管理协会举行了湖南省三星级物业服务项目授牌仪式。市物业管理处副处长邢民、株洲市物业管理协会会长马文新、执行会长杨运件以及本市获得2017年度湖南省三星级物业服务项目的企业负责人、项目经理共计四十人参会。

授牌是为了不断提高创建星级项目的水平，发挥示范作用，以点带面，不断提升我市整个物业行业的服务品质。

三、组织行业职业技能竞赛，选拔优秀人才

一是3月27日，召开株洲市物业管理协会片区组长会议。市物协会长马文新、执行会长杨运件以及十五个片区组长共计二十多人参加会议。会议制订了行业培训计划，宣讲并下发了《关于举办第二届全国物业管理行业职业技能竞赛湖南赛区株洲“振兴杯”选拔赛的通知》。

二是4月28日，在市物业管理协会的组织下，由全市各物业企业推荐的101名物业管理员、66名电工在株洲市高科总部壹号大会议室参加理论知识竞赛。

三是5月5日,物业管理员前10名、电工前10名在株洲市众康职业培训学校进行实操考试。通过理论知识成绩与实操成绩结合评出各工种一、二、三等奖。各工种前三名代表株洲市参加湖南赛区竞赛。

四是5月12日，市物协会长马文新、执行会长凌邦军带领株洲市物业职业技能代表队到长沙参加全省物业行业技能大赛，莸优秀组织奖，电工范浩宇理论竞赛获78分、列全省第二名。（第一名80分）。

四、组织“三八”妇女节活动，增强行业凝聚力

3月7日下午，株洲市物业管理协会庆祝“三八”妇女节座谈会在协会办公室召开。株洲市房产局党委委员、副局长刘波、市物业管理处处长陈琪、市物业管理协会会长马文新及部分女性企业经理、省、市物业行业女性先进个人代表、基层优秀女性员工代表等三十余人参会。座谈会听取女员工的心声, 希望行业的女性同志们能够面临新形势，解决新问题，要有新作为。做到家庭事业兼顾，家和业兴，自信自立，自强不息，在服务业主的实践中为社会做出新的更大贡献。

五、配合市物业管理处等部门，做好服务工作

一是配合市物业处将物业企业2017年度信用评价加分减分材料录入系统，通知C、D级企业到协会办公室领取信用信息告知函。

二是4月20日，由株洲市物业管理处和石峰区城市管理行政执法局联合主办的街道、社区负责人物业管理业务培训班开课，市物协配合两个部门顺利圆满开展了本次培训。

六、加强党的领导，行业党建工作稳步推进

一是5月25日，株洲市物业协会召开了党建工作专题会，对党建工作进行了动员和布置，陈琪处长到会指导。

二是到7月13日为止，株洲市物业行业现已有振兴物业、晋合物业、华晨物业、威威物业、永诚物业5家企业成立了隶属于株洲市房地产行党委的党支部，还在几家家企业已收到市房地产行业党委批复，正在筹备成立之中。（如：宏达物业、金碧物业、尚格物业）。

三是5月18日，振兴物业全体党员及全行业副会长以上单位党组织负责人共50人参加党日活动，全体同志重温了入党誓词，陈琪处长以《党支部建设的五化标准》为题为与会人员讲了一堂生动的党课。

四是从5月26日开始，市物业协会组织人员对城市五区244家物业企业的党建工作、党员情况进行摸底调查，现已完成任务。

五是我市物业行业以党建引领企业发展，员工骨干积极向党组织靠拢，已有7人向党组织递交了入党申请书。

六是对全市物业行业的党建情况摸底调查已完成，为稳定推进党建工作打下了良好基础。

七、开展行业自律和调解工作，促进行业和谐发展

一是市物业管理人民调解委员会及时参加物业服务纠纷的调解，尽力做到及时化解纠纷。由于业绩突出，物业管理人民调解委主任陈水清近日被省司法厅授予优秀人民调解员光荣称号。

二是6月13日，株洲市物业管理协会行业自律督察委员会第三次工作会议在市物协办公室召开。会议全面总结今年上半年行业自律督察委员会工作，针对当前行业存在的突出问题，及时调查和核实情况，采取约谈相关负责人的必要措施进行自查自纠，通过行业自律管理，维护行业正常秩序，规范行业服务行为，提升物业服务质量和业主满意度，推动行业健康发展。

八、优化行业发展环境，协会主动与市有关部门协调

一是马文新、夏建雄、雷蕾等代表协会到市电力局营销部协调有关要求物业企业预存电费事宜，协会要求电力部门为物业服务企业减负。

二是2018年6月19日上午，市物协会长马文新、执行会长杨运件、副会长兼秘书长夏建雄到市城管局协调垃圾运输车等事宜，市城管局副局长邹外成、环卫科科长贺军及张副科长接待了市物协人员，双方就《2018年株洲市城市生活垃圾收运实施方案》在实施过程中存在的有关问题进行了充分协商，达成了几点共识：一是为了减轻相关企业负担，在办理生活垃圾运输许可证时，取消注册资金100万的规定，不需交纳注册资本金。二是关于装修建筑垃圾无处倾倒问题，市城管部门正在想办法，拟在每个区设置一个倾倒点，已在天元区开始试点。三是为了减少二次污染，维护城市公共环境卫生。凡是运输生活垃圾至城市环卫垃圾站的所有车辆，需到城管部门办理许可证。

三是6月21日，马文新、杨运件、夏建雄到市发改委服务价格科，协调新出台的株洲市城区物业服务收费办法。

四是6月26日，协会组织全行业各层次代表对株洲市物业服务收费办法进行了讨论。

九、行业凝聚力不断增强，会费收缴率明显上升

2月2日，下发2018年会费收缴通知，截止到6月底止，已有183家企业缴纳会费，为协会正常开展工作提供经费保障。

十、协会服务功能不断完善

一是协会公众号的建立对宣传我市物业管理的法规政策、行业好人好事，传播正能量发挥了积极作用。

二是对全市物业项目进行全面统计，已有200家物业企业申报。其他未报的企业正在统计之中。为我市物业管理工作打下了坚实基础。

株洲市物协2018年下半年主要工作

根据株洲市物协年初制订的工作计划和具体安排，下半年要继续突出重点，狠抓落实。

1、按照市委“两新”工委和市房地产行业党委要求，强力推进党建工作，到年底全市物业行业力争党建工作覆盖率要达到80％以上。

2、七月出台全市物业行业技能比武方案，十月中、下旬完成全市技能比武，这将是下半年工作的重头戏。届时将邀请市区领导、街道办、社区、业委会主任代表等观摩大比武的演练展示。通过大此武提高队伍技能和素质，促进服务质量的提升，展示物业行业的风采。

3、按省房协要求申报三星、四星、五星项目。三星项目由市物协组织专家评审。四星五星项目由省物专委组织专家考评。（市物协负责初审）。原已授牌的星级项目如有效期满的，由企业按程序提出申请，协会组织复审。（建立完善市优考评专家库）。

4、做好行业培训工作，与省房协合作，在株洲市举办一期物业项目经理培训班。与职业培训学校合作，搞好客服、保安、保洁、电工培训工作。同时，配合市物业处做好业主委员会成员的培训工作。

5、加强行业自律工作，加大调研、约谈和惩处的力度，及时做好物业服务纠纷的调解工作，以维护行业的良好形象和健康发展。进一步完善考核体系，坚特每季一小结，半年一考核，全年对各会员单位有个总的评价。

加强信用评价体系的建设，及时向行政主管部门报告考核情况。

6、当前物业行业矛盾纠纷高发，影响小区的和谐稳定和企业健康发展，全市物业企业要认真做好行业安全生产，防范消防、安全、人员意外伤害等各种风险，积极应对和及时化解矛盾冲突，维护物业行业的稳定。市物协将组织对各区的物业企业安全生产情况进行抽查。

7、下半年，市物协配合市房产局、市发改委做好《株洲市城区物业服务收费办法》的有关价格调研和沟通协调工作。

8、继续与市城管局协调，力争尽快解决物业小区建筑垃圾的倾倒问题。

9、做好全市物业服务项目情况的摸底统计工作，为物业行业的基础管理工作提供准确的资料。

10、根据协会实际工作需要，对协会网站进行调整改版，突出重点，形成特色，加强舆论引导和正面宣传工作。各会员单位应地制宜做好“管务公开”宣传工作，按照半年公布一次的原则要求进行公示，增加物业管理的透明度，加强与业主的沟通。

11、下半年组织物业行业的开展学习交流活动，远近结合，参观本市和外地的标杆示范项目，交流互鉴，取长补短，促进行业服务品质不断提升，树立行业良好形象。（如本市湘水湾小区、华晨御园小区、烟草局大楼、时代工业园，均可作为不同类型的标杆项目。）

12、策划并组织开展我市最美物业人的评选活动，在年会上进行表彰，以点带面，树立行业新风尚，推动行业健康发展。

13、配合中物协、省房协物专委开展有关工作，不断提升我市物业协会的影响力。

总之，下半年时间紧，任务重，希望全行业的同志们，一定要团结一心，不忘服务业主初心，牢记行业发展使命，爱岗敬业，扎实工作，努力提升物业服务品质和业主满意度，为建设文明、和谐、幸福、美丽的株洲贡献力量。

株洲市物业管理协会      

                            2018年7月17日